چتبات هوش مصنوعی وقتی ارزش دارد که سه شرط برقرار باشد: سوال‌های تکراری زیاد دارید، جواب آن‌ها جایی در سایت نوشته شده، و یک آدم هست که وقتی بات نتوانست، ادامه بدهد. بدون محتوای مرجع، چتبات جواب‌های مطمئن و اشتباه میدهد که از نداشتن چتبات بدتر است.
چطور کار می‌کند؟
- بازدیدکننده سوال می‌نویسد.
- سیستم در محتوای شما (صفحات، سوالات متداول، مستندات) بخش‌های مرتبط را پیدا می‌کند.
- سوال و همان بخش‌ها به یک مدل زبانی فرستاده می‌شود.
- مدل با تکیه بر آن متن‌ها جواب می‌نویسد.
پردازش اصلی روی سرور سرویس‌دهنده‌ی مدل انجام می‌شود، نه روی هاست شما.
ارزش دارد یا نه؟
| وضعیت | پیشنهاد |
|---|---|
| روزی چند سوال، بیشتر متفاوت | فرم تماس و سوالات متداول کافی است |
| سوال‌های تکراری زیاد، محتوای مرجع خوب | ارزش دارد |
| جواب‌ها به اطلاعات حساب مشتری وابسته است | پیچیده؛ با احتیاط |
| حوزه‌ی حساس (پزشکی، حقوقی، مالی) | فقط برای راهنمایی عمومی، با ارجاع به انسان |
چیزهایی که نباید به بات بسپارید
- قول دادن درباره‌ی قیمت، تخفیف یا مرجوعی، مگر از منبع رسمی سایت بخواند.
- هر کاری که برگشت‌ناپذیر است.
- تصمیم درباره‌ی شکایت مشتری.
همیشه دکمه‌ی «صحبت با پشتیبان» داشته باشید.
هزینه
- هزینه‌ی مدل به ازای حجم گفتگوست؛ با زیاد شدن بازدید بالا می‌رود.
- برای سقف مصرف ماهانه، محدودیت بگذارید.
- ربات‌ها و سوءاستفاده‌کننده‌ها هم می‌توانند مصرف بسازند؛ محدودیت تعداد پیام برای هر بازدیدکننده لازم است.
اثر روی هاست و سرعت
- اسکریپت ابزارک چت را با تأخیر بارگذاری کنید تا صفحه را کند نکند.
- هر پیام یک درخواست کش‌نشدنی به سایت است؛ در سایت پربازدید، مصرف منابع را بالا می‌برد. (مصرف CPU وردپرس)
- کلید API را در کد سمت مرورگر نگذارید. (نگهداری امن کلید API)
حریم خصوصی
گفتگوها به سرویس بیرونی فرستاده می‌شود. به بازدیدکننده بگویید، از او نخواهید رمز یا اطلاعات کارت بنویسد و در صفحه‌ی قوانین ذکر کنید.
قبل از چتبات
یک صفحه‌ی سوالات متداول خوب و جستجوی درست در سایت، بخش بزرگی از همان کار را بی‌هزینه انجام میدهد؛ و همان محتوا بعداً خوراک چتبات می‌شود.
سوال‌های رایج
چتبات فارسی خوب جواب میدهد؟
مدلهای جدید فارسی را خوب میفهمند؛ کیفیت جواب بیشتر به محتوای مرجع شما بستگی دارد.
خودم میتوانم بسازم؟
اگر برنامهنویس هستید: ساخت چتبات ساده با Node.js.
