اگر از کیفیت سرویس یا نحوه پاسخگویی راضی نبودهاید، رایکت یک مسیر جدا برای شکایت دارد که مستقیم به مدیریت میرسد. این مسیر با تیکت پشتیبانی فرق دارد و برای وقتی است که پیگیری عادی نتیجه نداده است.
اول تیکت، بعد شکایت
برای مشکلات فنی و مالی، اول تیکت بزنید؛ بیشتر موارد همانجا حل میشود و سریعتر هم هست. اگر پاسخ نگرفتید یا از نتیجه راضی نبودید، سراغ فرم شکایت بروید.
- تیکت: مشکل فنی، فاکتور، درخواست سرویس (راهنما)
- شکایت: نارضایتی از کیفیت خدمات، تأخیر در پاسخگویی یا برخورد نامناسب
ثبت شکایت
- به صفحه ثبت شکایات بروید.
- نام و راه ارتباطی خود را وارد کنید.
- موضوع شکایت را مشخص کنید.
- شرح ماجرا را با جزئیات بنویسید.
- فرم را ارسال کنید.
چه چیزی بنویسیم که پیگیری سریعتر شود
- شماره تیکتهای قبلی: تا سابقه پیگیریتان دیده شود
- نام سرویس یا دامنه
- تاریخ و زمان رویداد
- انتظار شما: دقیقاً بگویید چه نتیجهای را درست میدانید
شکایت روشن و همراه با جزئیات، خیلی سریعتر از پیام کلی بررسی میشود. هدف فرم این است که موضوع بدون واسطه به تصمیمگیرنده برسد.
بعد از ثبت چه میشود
شکایت ثبتشده بررسی و نتیجه از طریق راه ارتباطی که اعلام کردهاید به شما اطلاع داده میشود. اگر موضوع به سرویس خاصی مربوط باشد، سابقه تیکتها هم بررسی میشود.
راههای دیگر ارتباط
برای موضوعاتی که شکایت نیستند اما میخواهید مستقیم مطرح کنید، صفحه تماس با ما راههای ارتباطی دیگر را نشان میدهد. پیشنهادها برای بهتر شدن سرویس هم از همین مسیرها پذیرفته میشود.
