هر سوالی درباره سرویس‌ها، فاکتور یا مشکل فنی دارید، چند راه برای رسیدن به تیم رایکت هست. انتخاب درست مسیر باعث می‌شود سریع‌تر جواب بگیرید؛ این راهنما می‌گوید هر موضوع را از کجا پیگیری کنید.
راه‌های ارتباط
| راه ارتباط | مناسب چه کاری | زمان پاسخ |
|---|---|---|
| تیکت پشتیبانی | مشکل فنی، فاکتور، درخواست‌های مربوط به سرویس | ۲۴ ساعته، سریع‌ترین راه رسمی |
| ایمیل info@rayket.com | مکاتبات عمومی و ارسال مدارک | ۲۴ ساعته |
| تلفن ۰۱۳-۹۱۰۱۱۷۹۰ | مشاوره پیش از خرید و سوال‌های سریع | شنبه تا چهارشنبه، ۹ تا ۱۶ |
چرا تیکت بهترین مسیر است
- سابقه گفتگو ثبت می‌شود و پیگیری‌اش ساده است.
- می‌توانید تصویر خطا و فایل پیوست کنید.
- در ساعات غیراداری هم ثبت می‌شود و کارشناس شیفت بررسی می‌کند.
- موضوع به دپارتمان درست می‌رسد؛ فنی، مالی یا فروش.
راهنمای کامل: ثبت و پیگیری تیکت پشتیبانی.
قبل از تماس، این‌ها را آماده کنید
- نام سرویس یا دامنه‌ای که مشکل دارد
- متن دقیق خطا یا اسکرین‌شات آن
- زمان شروع مشکل و تغییراتی که اخیراً داده‌اید
همین سه مورد معمولاً یک رفت‌وبرگشت کامل را حذف می‌کند.
مسیر هر موضوع
- سایت بالا نمی‌آید یا ایمیل کار نمی‌کند: تیکت دپارتمان فنی
- فاکتور، پرداخت و کیف پول: تیکت دپارتمان مالی و راهنمای کیف پول
- مشاوره انتخاب پلن: تلفن یا دپارتمان فروش، به‌همراه جدول امکانات هاست
- پرداخت کارت به کارت: شماره حساب‌ها و ارسال رسید از طریق تیکت
- شکایت از نحوه خدمات: فرم ثبت شکایات که مستقیم به مدیریت می‌رسد
- سوال‌های عمومی: اول سوالات متداول و پایگاه دانش
اگر موضوع مربوط به کیفیت خدمات یا پیگیری رسمی شکایت است، پیش از ثبت فرم می‌توانید مراحل و اطلاعات موردنیاز برای ثبت شکایت در رایکت را بخوانید تا شماره سرویس و مستندات لازم را آماده کنید.
ساعت کاری و پاسخ‌دهی
تیکت‌ها شبانه‌روزی بررسی می‌شوند؛ تماس تلفنی در ساعات اداری. برای مسائل فوری خارج از ساعت کاری، تیکت بزنید و در موضوع، فوریت را مشخص کنید.
اگر هنوز مشتری رایکت نیستید و می‌خواهید قبل از خرید مشورت بگیرید، صفحه خدمات رایکت فهرست کامل سرویس‌ها را نشان می‌دهد.
