تیکت، مسیر رسمی ارتباط با پشتیبانی رایکت است. برخلاف تماس تلفنی، سابقه گفتگو ثبت میشود، میتوانید فایل و تصویر بفرستید و کارشناسان ۲۴ ساعته پاسخ میدهند.
ثبت تیکت جدید
- وارد ناحیه کاربری شوید.
- از منو بخش پشتیبانی و سپس ارسال تیکت را انتخاب کنید.
- دپارتمان مناسب را انتخاب کنید (فنی، مالی یا فروش).
- موضوع را کوتاه و دقیق بنویسید.
- در متن، مشکل را با جزئیات شرح دهید.
- در صورت نیاز فایل یا تصویر خطا را پیوست کنید و ارسال بزنید.
چطور تیکت بنویسیم که زودتر حل شود
کیفیت پاسخ به کیفیت سوال بستگی دارد. اینها را بنویسید:
- نام سرویس یا دامنه: مشخص کنید مشکل مربوط به کدام سرویس است.
- متن دقیق خطا: عین پیام خطا را کپی کنید یا اسکرینشات بفرستید.
- زمان شروع مشکل: از کی شروع شده و آیا قبلش تغییری دادهاید.
- کارهایی که امتحان کردهاید: تا دوبارهکاری نشود.
رمز عبور خود را در متن تیکت ننویسید مگر اینکه کارشناس صریحاً بخواهد. برای دسترسی موقت، بهتر است یک کاربر جداگانه بسازید و بعد از پایان کار حذفش کنید.
پیگیری تیکتها
در بخش پشتیبانی، فهرست تیکتها با وضعیتشان دیده میشود.
| وضعیت | یعنی چه |
|---|---|
| در انتظار پاسخ | تیکت ثبت شده و در نوبت بررسی کارشناس است |
| پاسخ داده شده | کارشناس جواب داده و منتظر پاسخ شماست |
| در حال بررسی | مشکل در دست پیگیری فنی است |
| بسته شده | موضوع حل و تیکت بسته شده است |
با پاسخ دادن در همان تیکت، سابقه گفتگو یکجا میماند؛ برای موضوع جدید تیکت تازه باز کنید.
کدام موضوع را از کجا پیگیری کنیم
- مشکل فنی سایت، هاست یا ایمیل: تیکت دپارتمان فنی
- فاکتور، پرداخت و کیف پول: تیکت دپارتمان مالی
- مشاوره پیش از خرید: دپارتمان فروش یا تماس تلفنی از صفحه تماس با ما
- شکایت از نحوه خدمات: فرم ثبت شکایات
قبل از ثبت تیکت، نگاهی به سوالات متداول و پایگاه دانش بیندازید؛ بسیاری از مشکلات رایج همانجا پاسخ داده شدهاند.
