وقتی سایت باز نمی‌شود، اولین سوال این است: فقط برای من قطع است یا برای همه؟ جواب این سوال نیمی از علت‌ها را کنار می‌گذارد. بیشتر قطعی‌های ناگهانی سایت‌های کوچک، علت فنی پیچیده ندارند: دامنه یا هاست تمدید نشده، یا آی‌پی خود شما مسدود شده است.
قدم اول: فقط برای شما یا برای همه؟
سایت را با اینترنت موبایل (نه وای‌فای) باز کنید یا از یک نفر در شهر دیگر بپرسید.
| نتیجه | علت‌های محتمل |
|---|---|
| با اینترنت دیگر باز میشود | مسدود شدن آی‌پی شما (۵) یا کش DNS دستگاه شما |
| برای هیچ‌کس باز نمی‌شود | بقیه‌ی موارد |
قدم دوم: چه چیزی نمایش داده میشود؟
| پیام یا رفتار | علت محتمل |
|---|---|
| «This site can’t be reached» یا DNS_PROBE | دامنه منقضی شده (۱) یا DNS (۳) |
| صفحه‌ی «Account Suspended» | هاست تمدید نشده (۲) |
| هشدار «Your connection is not private» | گواهی SSL (۴) |
| خطای ۵۰۸ یا ۵۰۳ | سقف منابع (۷) |
| خطای ۵۰۰ یا صفحه‌ی سفید | افزونه یا به‌روزرسانی (۸) |
| خطای پایگاه‌داده | دیتابیس یا فضای پر (۶) |
| صفحه‌ای که مال شما نیست یا ریدایرکت به سایت دیگر | هک (۹) |
نُه علت
۱. دامنه منقضی شده
رایج‌ترین علت. تاریخ انقضا را در ناحیه کاربری ببینید. بعد از تمدید، چند ساعت طول می‌کشد تا سایت برگردد. (بررسی وضعیت دامنه)
۲. هاست تمدید نشده
فاکتور پرداخت‌نشده، سرویس را معلق می‌کند. فایل‌ها سر جایشان هستند و با پرداخت، سایت برمی‌گردد. (فاکتورها و کیف پول)
۳. DNS
نیم‌سرورهای دامنه تغییر کرده یا رکوردی اشتباه ویرایش شده است. نیم‌سرورهای ثبت‌شده روی دامنه را با نیم‌سرورهای سرویس هاست مقایسه کنید. (مدیریت DNS)
۴. گواهی SSL منقضی شده
سایت بالاست ولی مرورگر جلوی ورود را می‌گیرد. وضعیت گواهی را از SSL/TLS Status سی‌پنل ببینید. (فعال‌سازی SSL)
۵. آی‌پی شما مسدود شده
چند بار رمز اشتباه در سی‌پنل، ایمیل یا FTP، فایروال سرور را وادار می‌کند آی‌پی شما را موقت ببندد. سایت برای همه باز است جز شما. نشانه: با اینترنت موبایل باز میشود. آی‌پی خودتان را در تیکت بفرستید تا آزاد شود.
۶. فضای هاست پر شده
با دیسک پر، دیتابیس و نشست‌ها نمی‌توانند بنویسند و سایت خطا می‌دهد. مقصر معمول، بکاپ‌های انباشته و لاگ‌هاست. (آزادسازی فضا)
۷. سقف منابع
جهش بازدید یا حمله‌ی ربات‌ها. خودش برمی‌گردد ولی تکرار میشود. (خطای ۵۰۸)
۸. افزونه یا به‌روزرسانی
اگر درست بعد از نصب یا به‌روزرسانی چیزی قطع شد، همان مقصر است. (رفع خطای ۵۰۰)
۹. هک
صفحه‌ی ناآشنا، ریدایرکت به سایت دیگر یا هشدار مرورگر. (بازیابی سایت هک‌شده)
برای اینکه تکرار نشود
- ایمیل و شماره‌ی حساب کاربری را به‌روز نگه دارید؛ هشدار تمدید به همان‌جا می‌آید.
- دامنه و هاست را سالانه تمدید کنید و کیف پول را شارژ نگه دارید.
- قبل از به‌روزرسانی‌های بزرگ بکاپ بگیرید.
- در سی‌پنل، ایمیل هشدار پر شدن فضا را فعال کنید. (تنظیم هشدارها)
اگر قطعی‌های سایتتان از سمت شرکت هاستینگ فعلی است و تکرار میشود، انتقال به رایکت رایگان است.
سوال‌های رایج
بعد از تمدید دامنه چقدر طول می‌کشد سایت برگردد؟
معمولاً از چند دقیقه تا چند ساعت، تا DNS دوباره پخش شود.
سایت معلقشده اطلاعاتش پاک میشود؟
نه بلافاصله. اما اگر مدت زیادی تمدید نشود، سرویس حذف میشود. زود اقدام کنید.
چطور زودتر از مشتری‌ها از قطعی باخبر شوم؟
از یک سرویس پایش آنلاین استفاده کنید که هر چند دقیقه سایت را بررسی و در صورت قطعی خبر بدهد.
بیشتر بخوانید: سایت فقط برای من باز نمی‌شود؛ آی‌پی‌ام مسدود شده؟
