خطای ۵۵۰ یعنی سرور گیرنده ایمیل شما را برای همیشه رد کرده و دوباره هم تلاش نمی‌کند. علتش را عدد بعدی می‌گوید: ۵.۱.۱ یعنی چنین آدرسی وجود ندارد، ۵.۷.۱ یعنی شما را به‌عنوان فرستنده‌ی مجاز قبول ندارد، و ۵.۲.۲ یعنی صندوق گیرنده پر است. پس قبل از هر کاری، متن کامل ایمیل برگشتی را بخوانید؛ جواب معمولاً در همان یک خط است.
ایمیل برگشتی را چطور بخوانیم؟
وقتی نامه‌ای تحویل نمیشود، سرور یک ایمیل با عنوانی مثل Mail delivery failed یا Undelivered Mail Returned to Sender برایتان می‌فرستد. داخلش سه چیز مهم است:
- آدرس گیرنده‌ای که رد شده. اگر به چند نفر فرستاده‌اید، فقط همان یکی مشکل دارد.
- کد سه‌رقمی: اگر با ۴ شروع شود مشکل موقت است و سرور خودش دوباره تلاش میکند؛ اگر با ۵ شروع شود دائمی است.
- کد سه‌بخشی (مثل ۵.۷.۱) و جمله‌ی بعد از آن، که علت دقیق را می‌گوید.
جدول کدهای پرتکرار
| کد | معنی | چه کنم؟ |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 | آدرس گیرنده وجود ندارد | املای آدرس را چک کنید؛ از گیرنده بپرسید آدرسش عوض نشده باشد |
| 550 5.1.2 | دامنه‌ی گیرنده پیدا نشد | قسمت بعد از @ را دوباره ببینید (مثلاً gmial به‌جای gmail) |
| 550 5.2.2 / 552 | صندوق گیرنده پر است | کاری از شما برنمی‌آید؛ از راه دیگری به گیرنده خبر بدهید |
| 550 5.7.1 | فرستنده مجاز شناخته نشد | رکوردهای SPF و DKIM را بررسی کنید؛ شاید هم آیپی در بلک‌لیست باشد |
| 550 5.7.26 | جیمیل: احراز هویت ناقص | SPF یا DKIM دامنه درست تنظیم نشده |
| 554 5.7.1 | پیام اسپم تشخیص داده شد | متن، لینک‌ها و پیوست را سبک‌تر کنید؛ اعتبار دامنه را بسنجید |
| 552 5.3.4 | حجم پیام از حد مجاز بیشتر است | پیوست را کوچک کنید یا لینک دانلود بفرستید |
| 421 / 451 | سرور گیرنده موقتاً قبول نکرد | صبر کنید؛ سرور تا چند ساعت خودش دوباره می‌فرستد |
| 452 4.2.2 | صندوق گیرنده موقتاً جا ندارد | مثل بالا؛ اگر چند روز ادامه داشت به گیرنده خبر بدهید |
| 535 | نام کاربری یا رمز SMTP اشتباه است | این خطا از سرور خودتان است، نه گیرنده؛ رمز و پورت را در برنامه‌ی ایمیل اصلاح کنید |
وقتی مشکل از سمت ماست: ۵.۷.۱ و ۵۵۴
این دو کد یعنی گیرنده به فرستنده اعتماد نکرده. سه چیز را به ترتیب بررسی کنید:
- SPF و DKIM: در سی‌پنل، بخش Email Deliverability باید کنار دامنه‌تان Valid نشان بدهد. اگر دکمه‌ی Repair دیدید، بزنید. توضیح کاملش در مقاله‌ی SPF، DKIM و DMARC هست.
- بلک‌لیست: اگر در متن خطا نام Spamhaus، Barracuda یا کلمه‌ی blocklist آمده، آیپی سرور یا دامنه‌تان در فهرست سیاه است. (چک کردن و خروج از بلک‌لیست)
- خودِ پیام: کوتاه‌کننده‌ی لینک، پیوست zip یا exe، و متن تمام‌تصویری احتمال رد شدن را بالا می‌برد.
خطا را بدون ایمیل برگشتی از کجا ببینیم؟
گاهی ایمیل برگشتی هم نمی‌رسد. در این حالت در سی‌پنل ابزار Track Delivery را باز کنید و دکمه‌ی Show Blocked & Failed را بزنید؛ همان کد و پیام خطا آن‌جا ثبت شده است. (آموزش Track Delivery)
سوال‌های رایج
خطای ۵۵۰ را خود هاست میتواند رفع کند؟
بستگی به عدد بعدش دارد. ۵.۱.۱ و ۵.۲.۲ مشکل گیرنده است و از سمت فرستنده حل نمیشود. ۵.۷.۱ اگر به آیپی سرور یا تنظیمات احراز هویت برگردد، با تیکت به پشتیبانی قابل پیگیری است؛ متن کامل خطا را در تیکت بچسبانید.
چرا فقط به یک گیرنده‌ی خاص خطا می‌دهد؟
چون هر سرور گیرنده قانون خودش را دارد. ممکن است آدرس همان یک نفر اشتباه باشد، صندوقش پر باشد، یا سرور شرکتش فیلتر سخت‌گیرانه‌تری داشته باشد.
کد 4xx گرفتهام؛ دوباره بفرستم؟
نه. سرور خودش در فاصلههای مشخص دوباره تلاش میکند. فرستادن چندباره فقط از سقف ارسال ساعتیتان کم میکند.
