بیشتر خطاهای اتصال از سه چیز می‌آید: نام کاربری ناقص (باید آدرس کامل ایمیل باشد، نه فقط قسمت قبل از @)، پورتی که با نوع رمزگذاری جور نیست، و نام سروری که با گواهی SSL نمی‌خواند. قبل از هر تغییری، با همان رمز وارد وب‌میل شوید؛ اگر آن‌جا هم وارد نشد، مشکل از رمز است نه از برنامه.
تنظیمات درست
| سرور | پورت | رمزگذاری | |
|---|---|---|---|
| دریافت با IMAP | mail.yourdomain.com | 993 | SSL/TLS |
| دریافت با POP3 | mail.yourdomain.com | 995 | SSL/TLS |
| ارسال با SMTP | mail.yourdomain.com | 465 | SSL/TLS |
| ارسال با SMTP (جایگزین) | mail.yourdomain.com | 587 | STARTTLS |
نام کاربری در هر دو بخش، آدرس کامل ایمیل است و SMTP هم باید احراز هویت داشته باشد (گزینه‌ای با نام My outgoing server requires authentication). مقدار دقیق سرور برای حساب شما در سیپنل، Email Accounts، دکمه‌ی Connect Devices نوشته شده.
خطا چه می‌گوید؟
| پیام | علت معمول | راه رفع |
|---|---|---|
| مدام رمز می‌پرسد | رمز اشتباه یا نام کاربری ناقص | آدرس کامل را وارد کنید؛ رمز را در سیپنل عوض کنید و دوباره بزنید |
| Cannot connect to server | پورت یا نوع رمزگذاری اشتباه | ۹۹۳ با SSL، نه ۱۴۳ با SSL |
| Certificate cannot be verified | نام سرور با گواهی نمی‌خواند | نام سروری را بگذارید که Connect Devices نشان می‌دهد |
| دریافت می‌شود، ارسال نه | SMTP بدون احراز هویت یا پورت ۲۵ | احراز هویت SMTP را روشن کنید؛ پورت ۴۶۵ یا ۵۸۷ |
| تا دیروز کار می‌کرد | آی‌پی شما موقتاً مسدود شده | پایین را ببینید |
وقتی یک‌دفعه قطع می‌شود: مسدود شدن آی‌پی
اگر یک دستگاه چند بار پشت‌سرهم با رمز اشتباه تلاش کند، دیوار آتش سرور آی‌پی آن را برای مدتی می‌بندد. نشانه‌اش این است که از همان اینترنت وب‌میل و حتی سایت هم باز نمی‌شود، ولی با اینترنت موبایل همه‌چیز سالم است. معمولاً مقصر یک دستگاه فراموش‌شده است: تبلت قدیمی یا گوشی همکاری که هنوز رمز قبلی را امتحان می‌کند.
- رمز را روی همه‌ی دستگاه‌ها به‌روز کنید یا حساب را از دستگاه‌های بلااستفاده بردارید.
- با اینترنت دیگری امتحان کنید تا مطمئن شوید مشکل همین است.
- اگر باز نشد، آی‌پی اینترنت‌تان را در تیکت بنویسید تا آزاد شود.
خطای گواهی
برنامه‌ی ایمیل نام سروری را که وارد کرده‌اید با نام روی گواهی SSL مقایسه می‌کند. اگر برای mail.دامنه گواهی صادر نشده باشد، هشدار می‌دهد. دو راه دارید: نام سرورِ خود هاست را (همان که در Connect Devices آمده) به‌جای mail.دامنه بگذارید، یا در سیپنل از بخش SSL/TLS Status مطمئن شوید mail.دامنه هم گواهی دارد. هشدار را برای همیشه «قبول» نکنید؛ ارتباط رمزگذاری‌شده می‌ماند ولی هویت سرور دیگر بررسی نمی‌شود.
سوال‌های رایج
پورت ۲۵ را بگذارم؟
نه. بیشتر شرکتهای اینترنتی پورت ۲۵ را برای کاربر خانگی بستهاند. برای ارسال از ۴۶۵ یا ۵۸۷ استفاده کنید.
رمز ایمیل را فراموش کردهام.
در سیپنل، Email Accounts، کنار آدرس Manage را بزنید و در بخش Security رمز تازه بگذارید. رمز قبلی قابل دیدن نیست. (مدیریت اکانت ایمیل)
راهنمای قدم‌به‌قدم هر برنامه کجاست؟
تنظیم ایمیل روی آیفون و اندروید و تنظیم در Outlook و Thunderbird.
