«ایمیلهایم ارسال نمیشود» یکی از رایجترین تیکتهای پشتیبانی است و معمولاً یکی از چند علت مشخص دارد. این راهنما از سادهترین بررسی شروع میکند تا موارد فنیتر.
اول: خطا را دقیق بخوانید
متن خطا معمولاً علت را میگوید. رایجترینها:
| خطا | یعنی چه |
|---|---|
| 535 Authentication failed | نام کاربری یا رمز اشتباه است |
| 550 Relay denied | سرور اجازه ارسال از این اکانت را نمیدهد؛ معمولاً احراز هویت SMTP خاموش است |
| 554 Message rejected | سرور مقصد ایمیل را رد کرده؛ اغلب بهخاطر اعتبار دامنه یا محتوای پیام |
| Timeout / Connection refused | پورت بسته است یا شبکه شما اجازه اتصال نمیدهد |
| Quota exceeded | فضای صندوق پر شده است |
۱. تنظیمات اتصال را بررسی کنید
- نام کاربری را کامل بنویسید:
info@yourdomain.ir - سرور خروجی همان سرور ورودی است، مثلاً
mail.yourdomain.ir - پورت ۴۶۵ با SSL یا ۵۸۷ با TLS
- گزینه «سرور خروجی به احراز هویت نیاز دارد» حتماً فعال باشد
۲. فضای صندوق را چک کنید
وقتی صندوق پر میشود، ارسال و دریافت هر دو مختل میشوند. در سیپنل ابزار Email Disk Usage مصرف هر صندوق را نشان میدهد و امکان پاکسازی گروهی پیامهای قدیمی را میدهد.
۳. محدودیت ارسال ساعتی
روی هاستهای اشتراکی برای جلوگیری از اسپم، تعداد ایمیل ارسالی در ساعت محدود است. اگر خبرنامه یا ایمیل انبوه میفرستید، این سقف زود پر میشود و بقیه پیامها در صف میمانند. برای ارسال انبوه، سرویس اختصاصی ایمیل مارکتینگ مناسبتر است.
۴. وضعیت ارسال را ردیابی کنید
ابزار Track Delivery در سیپنل نشان میدهد هر ایمیل به مقصد رسیده، در صف مانده یا رد شده و دلیل رد شدن چه بوده است.
اگر پیام خطا درباره SPF، DKIM یا بلاک شدن IP باشد، مشکل از اعتبار دامنه است نه تنظیمات برنامه شما؛ راهنما: جلوگیری از اسپم شدن ایمیلها.
۵. مسیریابی ایمیل دامنه
اگر دامنه شما ایمیل را جای دیگری مدیریت میکند (مثلاً سرویس ایمیل ابری)، ولی تنظیمات هاست روی حالت محلی است، ارسال و دریافت به هم میریزد. در بخش Email Routing حالت درست را انتخاب کنید.
۶. مشکل از سمت شبکه شما
بعضی اپراتورهای اینترنت پورت ۲۵ و گاهی ۴۶۵ را میبندند. برای تشخیص، با اینترنت دیگری یا از طریق وبمیل امتحان کنید: اگر وبمیل درست ارسال میکند، مشکل از شبکه یا برنامه شماست، نه از هاست.
وقتی هیچکدام جواب نداد
یک تیکت بزنید و اینها را بنویسید: آدرس ایمیل فرستنده، آدرس گیرنده، متن کامل خطا، زمان تلاش برای ارسال و اینکه از چه برنامهای استفاده کردهاید. با این اطلاعات، بررسی لاگ سرور سریع انجام میشود.
